Concessionária envia comunicado personalizado apenas para os clientes que serão impactados por alguma manutenção na rede de energia
A Energisa Sul-Sudeste vem ampliando a comunicação direta com os clientes e facilitando o acesso da comunidade à informação sobre os serviços da distribuidora. Uma vez que o WhatsApp tem sido uma ferramenta bastante usada pela maioria das pessoas no dia a dia, a concessionária de energia passou a utilizá-la para o envio de mensagens aos clientes que serão impactados por alguma manutenção programada.
Dessa forma, o contato via WhatsApp tem funcionado como um reforço à comunicação das manutenções da empresa, que já realiza avisos de desligamentos programados de forma antecipada por meio de rádios, e-mails e mensagens de texto – SMS.
O gerente de Operação da Energisa Sul-Sudeste, Tiago Luis Diório Sanches, explica que as mensagens personalizadas são enviadas exclusivamente aos clientes que são impactados pelo desligamento programado. “A Energisa mantém um cronograma de manutenções na rede elétrica e, sempre que possível esses serviços são executados com a rede ligada, o que não compromete o fornecimento de energia para os clientes. Mas, quando é necessário desligar a rede, por questões técnicas e de segurança, a Energisa avisa esses clientes antecipadamente”, acrescenta Tiago.
Além do nome do cliente, data e horário/período do desligamento temporário, a mensagem que tem sido enviada pelo WhatsApp traz informações sobre a importância das manutenções para garantir a qualidade e segurança da distribuição da energia que chega aos imóveis residenciais, comerciais, órgãos públicos, indústrias, nas áreas urbanas e rurais.
Cadastro atualizado
Para receber esses avisos de desligamento programado, seja pelo WhatsApp, SMS ou e-mail, é indispensável que o titular da unidade consumidora esteja com os dados cadastrais atualizados no sistema da Energia, inclusive com o número de celular.
A atualização dos dados pode ser feita pelos clientes diretamente pelos canais digitais, sem sair de casa. Para facilitar o atendimento, tenha os documentos pessoais em mãos.
Entre em contato com a Energisa por: Aplicativo Energisa On; WhatsApp/Gisa: gisa.energisa.com.br; Site: www.energisa.com.br e Call Center: 0800 70 10 326.
Fonte: Coordenação de Comunicação e Marketing de ENERGISA
